Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei BLOCKIUM möchten wir, dass sich jeder Kunde beim Einkauf in unserem Shop rundum sicher fühlt. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entsprechen den US-Verbraucherstandards und gewährleisten Sicherheit, Transparenz und Fairness. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Anforderungen erfüllen:

  • Es muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Bitte legen Sie die gesamte Originalverpackung, Handbücher, Zubehörteile und Komponenten bei.
  • Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie etwas zurückschicken. Wir senden Ihnen dann detaillierte Anweisungen und eine Rücksendenummer (RMA).

Schritte zur Einleitung einer Rückgabe:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@blockiumco.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Bitte warten Sie auf die Bestätigung und weitere Anweisungen von unserem Support-Team.
  3. Senden Sie das Produkt an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse.
  4. Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wichtig: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch angekommen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen können abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

  • Der Artikel weist Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die nicht durch den Versand verursacht wurden.
  • Teile, Zubehör oder die Originalverpackung fehlen.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie die Zustellung abwarten und können dann eine reguläre Rücksendung beantragen.

Defekte oder beschädigte Artikel

Falls Ihr Produkt beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem schnell lösen können.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Wenn der Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns kostenlos ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.

Eingeschränkte Garantie

Für BLOCKIUM-Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler für einen Zeitraum von 90 Tagen ab Lieferdatum.

Diese eingeschränkte Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch und in Übereinstimmung mit der Produktanleitung auftreten.

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Normale Abnutzung
  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage oder Modifikation verursacht wurden
  • Schäden, die durch Unfälle, Stürze oder äußere Einwirkungen verursacht wurden
  • Probleme, die durch Nichtbeachtung der Produktanweisungen entstehen

Wird ein von dieser Garantie abgedeckter Mangel bestätigt, wird BLOCKIUM nach eigenem Ermessen ein Ersatzprodukt, Ersatzteile oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden bereitstellen.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden uns innerhalb der Garantiezeit unter support@blockiumco.com kontaktieren und die Bestellnummer sowie Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen, angeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits-, Hygiene- und regulatorischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Artikel, die als Ausverkauf oder endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
  • Geschenkgutscheine
  • Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Ihre Rückerstattung nach der erwarteten Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.
  2. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.
  3. Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@blockiumco.com .

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Garantieansprüchen oder Produktproblemen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung:

E-Mail: support@blockiumco.com